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Il recoit sa facture internet : 46 000 €

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Par Fred-Lille
le 19/11/2009 à 16:56, vu - fois, - nombre de réactions
Info d'un posteur invité par la rédaction Le Post.

Facture
Facture
© moodboard/Corbis

A Petite-Forêt, près de Valenciennes (Nord), Eric Gernez est gérant d'un petit café.

En juillet dernier, il souhaite compléter sa connexion internet Orange avec une clé 3G. "Une bonne affaire : connexion 24h/24h et 7 jours/7, pour 95 euros", pense-t-il alors...

 

Ça vire au cauchemar : 46 000 € de facture au mois d'août.

"Quand j'ai vu les chiffres, j'ai éclaté de rire, j'ai cru à une blague, c'est tellement inimaginable" raconte sa compagne Marie-Odile, dans L'Observateur du Valenciennois. Mais là, Eric Gernez n'en peut plus, il veut des explications de l'opérateur et contacte plusieurs fois France-Télécom.

 

Chez France-Télécom on évoque plusieurs possibilités...

1ère hypothèse : le volume de données a pu être dépassé.

La connexion en 3G est bien illimitée dans le temps, mais pas en volume de téléchargement. Le gérant aurait alors dépassé le volume de données autorisé.

2ème hypothèse : la clé a pu se connecter sur le réseau belge tout proche.

Du coup, les connexions ont pu être décomptées en international.


... mais on n'annule pas la facture !

"Que ces clients se rassurent, la décision que prendra Orange leur sera avantageuse" déclare l'opérateur, dans L'Observateur du Valenciennois. La facture a été gelée, le temps d'une enquête... mais pas annulée !

 

Coup dur pour le client

"On appelle trois fois par jour, on attend une dizaine de minutes à chaque fois, pour qu'on nous dise qu'il n'y a rien à faire, et qu'il faut régler la facture" déclare Eric Gernez.

Ayant repris la gérance de son café en février, le couple ne se verse pas encore de salaire. Alors une facture de 46.000 €: "C'est simple, on ne peut pas payer", confie le cafetier qui dit penser à "faire une bêtise".

"On m'a proposé de me faire un échéancier sur 40 ans. (...) Mais je ferai tout mon possible pour faire annuler cette facture", confie le cafetier sur LCI.

 

Contacté par Le Post, ce vendredi, Orange n'a pas été en mesure de répondre à nos questions.

 

 

Mis à jour par la Rédaction du Post.

 

Vous avez une information, une correction, un témoignage ou un document sur ce sujet? Vous avez repéré une erreur? Ecrivez à conso@lepost.fr en indiquant l'url du post.


(Sources: L'Observateur du Valenciennois, LCI)

A lire sur LePost.fr:
- Baisse de la facture ADSL et mobile: peut mieux faire!
- Facture Internet à 46.000 euros: rien d'étonnant!
- Une facture Internet à 46.000€: comment c'est possible?

A lire sur le web :
- Problèmes avec une clé 3G
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Par Fred-Lille (- Encourager)
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Xeric
Pour info, Orange n'a aucune obligation d'indiquer en gros que le volume est limité, c'était probablement écrit en petit quelque part.

Mais les gens ne lisent JAMAIS les papiers et les contrats, ils sont même pas foutus de lire un mode d'emploi et préfèrent appeler la hotline pour qu'on les assiste. La hotline coûterait 3€ l'appel avec une facturation à 2€la minutes ils se sortiraient un peu les doigts du cul et se débrouilleraient un peu.

Là c'est pareil, le type a un contrat, tout est spécifié dessus, il suffit de le lire... (Et je bosse pour Orange donc je sais de quoi je parle).

Qui plus est le gars n'a pas de salaire, il a déjà une connexion internet mais il veut foutre une clé 3G à 95€ !!!

Alors d'une, c'est inutile vu qu'il a déjà internet, de deux, faudrait ptetre voir à prendre un abonnement correspondant à ses moyens....
Après il vérifie pas ce qu'il fait, il a été connecté à l'étranger, tant pis pour lui, c'est pas Orange le responsable, c'(est le client qui a été totalement négligent, et comme d'hab c'est toujours de la faute de l'opérateur....
» Répondre à Xeric
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tropcool72
Je suis d'accord, d'autant plus que ça sert à rien d'appeler la hotline. Dans 99% des cas, les gens qui répondent sont incompétents et ne peuvent pas aider donc... Ma tante a eu le cas récemment avec Orange, tiens donc comme par hasard. La personne qui a répondu a admis ne pas s'y connaître plus que ça et ne pas pouvoir répondre.
On peut même parfois entendre comme réponse : "Bah allez voir sur Internet, moi je ne sais pas" quand on ne peut plus accéder à Internet. Ah ils sont rigolos les gens qui bossent pour les hotline.
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LePote
Xeric, c'est tous simplement de l'arnaque l'égale, pas d'autre explication
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superpatate
je suis assez d'accord, il y a 20 ans le minitel 1 était même gratuit, rien à payer chaque mois et pourtant ça pouvait chiffrer vite, certains se sont fait avoir et ils ont payé. Aujourd'hui on voudrait pouvoir faire n'importe quoi, être le dernier des imbéciles, et obtenir une sorte de protection à la bétise en venant se plaindre sous pretexte qu'on ne savait pas. Mais quand on sait pas on cherche, à quoi ça sert de vouloir prendre une connexion internet 3G en plus de sa connexion ADSL si c'est pour pas être foutu d'aller sur le site d'orange regarder les tarifs, d'aller sur des forums spécialisés s'instruire un peu, a quoi ça sert internet ? Comment on peut pretexter ne pas savoir alors qu'on avait autant de moyens d'aller chercher l'information ?
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RelaxMika
deja qu'on arrete de nous vendre de l'illimité a tout va... puisque c'est limité.
» Répondre à RelaxMika
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Willyfr
j'ai une connection internet sans fil. 15gb pour 20 euros par mois. Je télécharge rarement. Mais si je dépasse l'allocation de 15 GB, ce qui n'arrive jamais, l'opérateur me prévient. Les connections illimitées en volume cela n'existe pas ! 46 000 euros me parait un chiffre dément. Il faudrait que cette personne aie passé tout son temps sur internet à tout télécharger.
» Répondre à Willyfr
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superpatate
visiblement il a téléchargé 3go depuis l'étranger (je ne sais pas trop combien depuis la france), vu qu'il a pas fait attention quant au pays où il était connecté, un peu par négligence, il a pu payer jusqu'à 15€ par Mo (voir les tarifs sur le site d'orange). Maintenant les frontaliers savent bien faire attention au pays auquel ils sont connectés pour leur téléphone portable, ce n'est pas une nouveauté. Venir hurler au scandale est un peu déplacé, quand on souscrit un contrat on le lit, ceux qui ne le font pas se retrouvent dans ce genre de situations et ensuite viennent pleurer, menacer de se tuer, tenter de s'attirer la pitié pour compenser leur négligence, un peu facile.
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geniealpages
46000€, c'est de l'extorsion pure et simple.
Orange n'a commencé à s'inquiéter que lorsque le montant aurait atteint 12000€ au lieu de 20€

Solution: annulation de l'autorisation de prélèvement bancaire et laisser orange se démerder, voire procès pur et simple. Pour 46000€, il y a de quoi se payer un bon cabinet d'avocats
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Stormgrade
"En juillet dernier, il souhaite compléter sa connexion internet Orange avec une clé 3G."

Que faut il comprendre? Il a une connexion internet mais il veut en plus la 3G, à 95€ par mois alors qu'il est gérant d'un café et qu'il n'a pas de salaire.... Je veux bien croire que Orange abuse souvent mais à un moment donné il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles, qu'il assume son choix de vivre au dessus de ses moyens.
» Répondre à Stormgrade
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Francisco56
Quelle éthique de la part d'Orange! C'est au client de faire attention, certes, mais l'opérateur historique ne peut-il pas "prévenir" son client qu'il dépense beaucoup?(déjà au bout de 150-200€)
Et au passage grosse arnaque que ces forfaits dits "illimités". Publicité mensongère. Il faudrait mettre "limité en volume" en gros à côté d'"illimité".
Mais bon les chantres du libéralisme vont encore appeler à la vigilance individuelle (aliste!).
» Répondre à Francisco56
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superpatate
un téléphone portable illimité en france n'est JAMAIS illimité depuis l'étranger, dans ce cas il était connecté depuis la belgique.
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Bibi-Fricotin
Ben purée c'est pas demain la veille que j'irai chez Orange ! Scandaleux.
» Répondre à Bibi-Fricotin
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segominator
J'ai bien connu ces problèmes de connexion aux réseaux sans fil quand on est frontalier.
Orange se fout littéralement de ses clients, il suffit de voir l'archaïsme de leur box!
Bien content de les avoir quitté.
» Répondre à segominator
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Milano
Dans les années 90, c'était un peu pareil avec France Télécom (devenu Orange) qui proposait en ce temps la des forfaits illimités pour 45 euros. Mais çà n'était illimité que sur le papier. Limité en download et en upload (surtout) et c'était pas des masses dans mon souvenir. Inutile de dire que celui qui n'avait pas lu son contrat était mal barré. Car les surtaxes étaient très très lourdes. Quand il y a eu une vrai alternative à FT, je me suis très vite barré. Je ne le regrette pas du tout.

La, çà doit être exactement le même cas de figure. Quelqu'un qui n'a pas lu son contrat et qui va être endetté à vie à cause de çà. Je doute que FT fasse le moindre état d'âme.
» Répondre à Milano
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Kaelvin
Attendons de voir un véritable 4eme opérateur de téléphonie mobile car pour le moment c'est l'entente illicite entre les 3. D'ailleurs, ces derniers préfèrent payer les amendes que plutôt jouer la concurrence.
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segominator
Pourquoi ne le feraient ils pas ?
Tant que les class actions n'auront pas été adapté au droit français les consommateurs ne pourront pas devenir consom-acteurs!
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Kaelvin
Preuve que l'internet sur mobile n'est pas illimitée ! Dans le temps oui mais pas en volume et ils se cachent bien de le mettre en gros sur leurs publicités mensongères.

Le volume de données téléchargés peut-être facturé au delà de 500 Mo ... et 500 Mo c'est vite téléchargé avec quelques pages internet à 32 Ko en moyenne si pas de vidéo intégrée. Enfin je vous écrit ça c'est peut-être 1Go, mais ça change rien à l'arnaque d'internet via un téléphone mobile ou une clé 3G. Finalement, on ne connait pas le taux e suicides chez les clients Orange ?
» Répondre à Kaelvin
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totorotto
Vous avez rien compris les gens, c'est Hadopi qui a démarré.
l'IP de ce monsieur a été prise en train de télécharger à 3 reprises dans la même journée :
La 1ère fois, Hadopi a envoyé un mail, mais pas de bol, ce monsieur n'utilise pas le mail fourni par orange
La 2ème fois, un recommandé est partit, mais comme tout s'est passé dans la même journée, il est pas encore arrivé (en plus ce monsieur n'accepte pas les recommandés)
La 3ème fois, ce monsieur a été jugé, reconnu coupable et condamné à une amende et des dommages et intérêts, le montant total signifié dans sa dernière facture mais sans explication.

Voila pourquoi 46 000 €
Finalement, ce monsieur a de la chance, il aurait pu en plus être condamné à ne plus avoir accès à internet, tout en continuant à payer son abo.

Merci Hadopi !

PS: Plus sérieusement, ce monsieur a commis une erreur sur l'utilisation de sa connexion, et il est normal qu'il en paye en partie les conséquences, mais à ce niveau là de facture, orange a aussi commis une erreur qui pourrait être assimilé à de l'abus de confiance, ce dernier aurait du détecter cet utilisation anormal et avertir son client, ne serait-ce que pour s'assurer qu'il n'y est pas un problème technique.
» Répondre à totorotto
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Earl
Moi, je bloque surtout sur l'illimité limité.
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Dax03
Ce n'est pas normal de pouvoir atteindre ces sommes de comunication. Il devrai y avoir un plafonnement comme pour les CB.
» Répondre à Dax03
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Think Fast
Théoriquement il y en a un pour les forfaits récents... Il ne doit s'appliquer que quand ça les arrange...
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Mac Low
Il ne faut pas payer. Il faut fermer immédiatement ce compte chez Orange. Il y a, de toute évidence, une erreur. Consulter un médiateur, si cela existe. Ensuite consulter un avocat en faisant attention à ses tarifs car ils sont négociables.
» Répondre à Mac Low
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superpatate
bah tiens, et moi je trouve ma facture d'electricité trop élevée, annulez la moi je vous prie. Je savais pas que ça couterait si cher de laisser la machine à laver tourner et le chauffage à fond en permanence. Faut lire son contrat des fois, se renseigner un peu. Faut arrêter d'être stupide.

C'est pas un cas isolé : http://www.journaldugeek.com/2009/04/27/le-film-wall-e-facture-62000/
» Répondre à superpatate
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kelly23ans
c'est hallucinant, orange doit annuler la facture ! cet homme est desespéré ! il n'y est pour rien, c evident enfin
» Répondre à kelly23ans
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Le Breton Sauvage
Oui et qu'il passe chez la concurrence, il verra la différence :)
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papy brossard
36 000 € cela fait un paquet d'heures.
Est ce qu'il lui arrive de dormir ?
Il lui faut voir un psy. car accro à ce point là !
» Répondre à papy brossard
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Philippe87
Faut arrêter... même si le volume de data a été dépassé par erreur ou ignorance, même si la clé s'est connectée toute seule en Belgique, QU'EST-CE QUI JUSTIFIE une facture de 46 000 euros ? à part un énorme bug informatique de l'opérateur, peut-être...
» Répondre à Philippe87
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bebep
ah les connections en wi fi............

j eme met as aplace ca ne ferai rigoler personne.......

faut esperer que ca s arrange pour lui............

il sera bon pour changer de FAI
» Répondre à bebep
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chantale
Le monsieur doit avoir une tête à se faire avoir car ce n'est pas la première fois que ça lui arrive paraît-il !
» Répondre à chantale
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hanni
ca c'est comme du genre..... le hoteliner qui vous dit.. vous etes un ancien et bon client on vous offre un mois gratuit... SAUF QUE !!!!

si vous accepter vous repartez pour un an de contrat mais cela il ne le dise JAMAIS !!!!!!
» Répondre à hanni
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Kems91
Je sais pas comment on peut être aussi bête et prendre une clef 3g alors qu'avec un abonnement Free ou neuf on peut se connecter sur leur réseau wifi sans payer un sou enfin en payant son abonnement maison.
avec free on se connecte sur freewifi et avec neuf on se connecte sur neufwifi et puis c'est tout.
en plus c'est bien connu que orange c'est des escroc il te facture jamais à 29,90 comme le fais free et neuf telecom.
chez orange tu es sur de payer cher la facture très cher.
» Répondre à Kems91
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