Quand une start-up internet invite ses membres pour un week-end open-Innovation festif

Pour une start-up Internet, ce n'est jamais évident de convertir dans la vie réelle sa relation avec ses membres ou ses clients. C'est pourtant ce qu'a organisé The Montecito Group le week-end dernier avec ses meilleurs clients cashback de son site internet Planete-Reductions.com.

La start-up a ainsi invité 20 de ses membres, les 10 plus actifs et 10 autres pris au hasard en France, durant 2 jours à Paris. Ils ont ainsi pu découvrir l'envers du décor de Planete-Reductions.com dans les bureaux du Boulevard Saint-Michel à Paris de la société. "Ce fut 2 jours vraiment très agréables" précise Valérie, une membre fidèle depuis 1 an et demi, habitant dans le Var."On a pu visiter les locaux et se rendre compte de comment marche la société, le service client, les interactions avec les marchands. Je ne me rendais pas compte que c'était aussi complexe. J'ai vraiment appris plein de choses". L'occasion aussi de rencontrer enfin des gens avec qui on échangeait par e-mail. "C'était très sympa de découvrir les visages des gens du service client qui nous répondent parfois. Le tout dans une ambiance très conviviale. Il a fait un temps magnifique et nous avons tous pu profiter de la proximité du Jardin du Luxembourg." ajoute Nathalie de la région Lyonnaise qui a déjà accumulé plus de 150 euros de cashback en un an et demi.

"Au début quand j'ai reçu l'invitation j'ai cru à une blague" ajoute Frédéric de Grenoble, membre depuis 2008. "C'est la première fois qu'un site Internet, qui me donne de l'argent en temps normal, m'invite tout frais payer à venir passer 2 jours en week-end. Ils m'ont même suggéré à emmener ma femme, ils sont vraiment sympas et ils ont su nous mettre à l'aise immédiatement avec des petites activités ludiques".

Outre le backstage de Planete-Reductions, les 20 invités ont pu découvrir et essayer les versions futures du site avec les différentes ingénieurs R&D et designers du Montecito Labs. "C'était vraiment génial et nous avons été vraiment été impressionnés par les nouvelles fonctionnalités et leur simplicité" ajoute Marie, une serial-shoppeuse qui a déjà touché plus de 100 euros de cashback et l'une des seules parisiennes invitées."Nous avons vraiment sentis que toutes nos remarques étaient prises en compte quand nous testions les nouvelles versions, c'est valorisant pour nous" ajoute Michel, un nantais quadragénaire.

"Inclure les retours de nos membres dans nos développements est une pièce essentielle de notre stratégie de R&D. Nous avons souvent recours à l'Open-Innovation, en particulier avec nos clients." précise Jérome Pellegrin, Directeur Technique du Montecito Group. " Olivier Cotinat est un grand adepte et expert de l'innovation ouverte et il nous a tous conquis à son utilisation massive dans toutes nos idées et à réfléchir en cas d'usage. Et on apprend tellement plus en échangeant directement avec eux plutôt que via des études quantitatives sur le web ou par téléphone" .

Le week-end s'est conclus avec une surprise : la rencontre de Max Decash, l'emblème du site, qui n'a pas pu s'empêcher de procéder à son habituelle distribution de cash aux membres qui l'ont découvert hirales. "On a vraiment ri avec Max Decash, il est encore plus drôle en vrai que dans ses vidéos avec une repartie incroyable" ajoute Pierre, le doyen du week-end.