Affaire 3 Suisses: plus de 2000 personnes prêtes à porter plainte

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Par Kwiwaa
le 13/08/2009 à 20:36, vu - fois, - nombre de réactions
Info vérifiée et éditée par la rédaction du Post.

Suite à l'erreur (ou le coup marketing, on ne sait pas vraiment en fait) des 3 suisses, un site annonce avoir regroupé plus de 2000 signatures de personnes apparemment prètes à porter plainte, et obtenir gain de cause.

Le site a, pour preuve, publié une liste de plus de 2000 prénoms.

Rappelez vous, c'était ce week-end sur Le Post, la fausse annonce de la vente d'un téléviseur géant Samsung à 179 euros: dans un premier temps une certaine "Sarah Cohen" a validé le fait qu'il s'agissait d'une offre exceptionnelle, puis hier lundi, les 3 suisses ont posté un message sur leur site, mettant en avant "une erreur de prix manifeste".

Mise à jour par la rédaction du Post


(Source: TV 3 Suisses)
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Par Kwiwaa (- Encourager)
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pffff
C'est d'une tristesse... Ca me désole ce à quoi s'attache les gens... Fou comme le droit les intéresse d'un coup... Peut être faudrait-il se poser les bonnes questions plutôt que de se ruer comme des morts de faim sur une bonne affaire dont tout le monde s'est dit "tiens, c'est bizarre...". Et surtout, ça m'attriste de voir pour quoi les gens sont capables de se battre...
pffffffff toi même
désolé de pas être blindé de tunes comme toi!!!pfffff!!si pour toi 1800euros c'est rien et pas une raison suffisante de se battre tant mieux pour toi mais pour la plupart des français effectivement c'est une très bonne raison de se battre surtout contre une entreprise comme les 3 suisses qui je pense sont loin d'être à plaindre!!!
La-magie-du-web
Ah oui, pour information : il n'y a pas eu de campagne de publicité sur le téléviseur: les banniéres que vous avez vus sont des espaces publicitaires dans lesquels (et ceci de façon complétement automatisée et sans la moindre intervention humaine) on vous renvoie les 3 derniers produits que vous êtes allé consulter sur le site (et en toute logique au prix et offre indiqués sur le site)! Refaites le test : RDV sur les 3 Suisses regardez 3,4 pdts puis allez sur le même site où vous avez vu la fameuse campagne de pub pour le téléviseur : vous allez être surpris !
superpatate
Bonsoir,

Le client n'a pas à savoir, il n'a pas à chercher à connaitre le fonctionnement des méthodes d'affichage des publicités, quand on lui présente quelque chose libre à lui de le croire. A vouloir abuser des méthodes faciles en marketing on finit par en payer le prix. Tous les clients ne sont pas experts en javascript/cookies, on ne leur demande pas ces qualités pour être clients.
C'est comme de dire que Sarah Cohen n'existe pas, qu'il faut comprendre que c'est un nom générique déstiné à protéger l'identité réelles d'opératrices qui ne travaillent pas vraiment pour les 3 suisses mais pour un prestataire externe... tout ça on s'en fout, la réalité des faits c'est qu'une personne a confirmé la promotion au nom des la société 3S, après tout elle a été mandaté pour répondre aux clients au nom de la société. C'est la réponsabilité des 3S de faire attention à la qualité des services des prestataires qu'elle emploie.

ça va leur couter cher, très cher
gérard
@superpatate

Entièrement d'accord avec vous.
Blazé
En raison de la situation économique et financière de l'entreprise (qui est en redressement judiciaire), si l'affaire va en justice, il y a fort à parier que l'entreprise sera protégée, et ce, même si les clients étaient de bonne foi (ont appelé le service clientèle pour vérification).

En bref, ceux qui ont acheté la TV à prix réduit risquent de se voir à terme remboursés parce que l'entreprise ne peut pas leur fournir le produit commandé.

Pour les procéduriers acharnés, vos droits face à une entreprise déjà en faillite risquent de ne pas valoir grand chose.
superpatate
les 3S n'ont pas encore été placés en redressement judiciaire, chaque chose en son temps
Remboursez-les-invitations
Voila ma conclusion : c'est une icommensurable conn...rie de la part des 3Suisses mais je n'y vois aucune malhonnêteté de leur part : une coquille à la base et tout le monde a suivi : publicité, service clientéle...

Un commercial s'est planté dans une virgule, il a filé un brief pour une pub à un graphiste qui n'a pas à contrôler, la pub est en ligne, le week-end arrive, les commerciaux, marketeux, graphistes sont tous en congés, reste le service clientéle qui vérifie avec les infos à sa dispo que l'offre est bonne : tout semble ok : est pleins de gens "honnêtes" commandent une télé qui vaut 10 fois le prix affiché....
Et pour info, arrêtez de dire que vous avez payé la télé : comme pour la plupart de e-marchands le débit se fait à l'envoi : pas d'envoi, pas de débit, pas de débit pas de vol !

Certaines personnes sont "manifestement" prêtes à remuer ciel et terre pour récupérer de l'argent qu'ils n'ont jamais perdu.... Chapeau bas les artistes !
superpatate
Le contrat est conclu à l'échange des consentements, pas au moment du paiement ou de l'encaissement de l'argent.
ghifse
accord sur la chose et sur le prix

l erreur peut être manifeste si le prix est vraiment en deçà du prix réel, mais dans ce cas précis, cela ne peut être accepté

plusieurs opérateurs différents ont traité les commandes sans relever de problèmes
il y a eu une intervention hasardeuse d une employée des trois suisses

et là je n en suis pas certain mais ils ont opéré une publicité par rapport au prix réalisé

l'erreur manifeste devient assez peu tangible
tv70pouces-a-10euros
Il me semble assez hasardeux de parler de "fausse annonce" concernant ce téléviseur et il me semble vraiment trés surprenant que des internautes aient pu penser en toute bonne foi payer un téléviseur de cette taille à 180 €. Soyez bons joueurs : vous avez cru pouvoir profiter d'une erreur mais ça n'a pas marché... Et concernant cette Sarah Cohen, je pense que c'est tout simplement une chargée de clientéle qui a fait une erreur, oui, l'erreur est humaine. Et les potentiels acheteurs ne sont pas des "victimes" comme certains le disent dans leur posts : où est le préjudice subit? Ont ils été débités?
Tréve de plaisanterie : on ne peut pas gagner à tous les coups....
superpatate
Vous dites que Sarah Cohen serait une chargée de clientèle qui aurait fait une erreur, c'est en opposition avec la version officielle mais soit. L'erreur est humaine, moi je veux bien, mais le problème c'est que la mise en ligne du téléviseur a ce prix est aussi une erreur. Combien d'erreurs à la suite faut-il tolérer avant de se plaindre ? Les 180€ pourraient être encaissés aussi... l'erreur est humaine. Et au lieu de 180€ on pourrait débiter 18 000€... l'erreur est humaine. Les erreurs en entreprise ça a un cout, la compétence à un prix.
Mott
Profitant lâchement d'une erreur assez humaine, les pleurnichards tiennent absolument à avoir un produit en n'en payant qu'un fragment dérisoire du prix. J'appelle ça du vol, je trouve que c'est dégueulasse.
MarreDesParasites
Vous êtes vraiment que des blaireaux, arrêtez de vous lamentez en pensant que tout vous est dû.
Bref bougez votre cul et arrêtez de tout attendre du père Noël !
Instit46
Consommateurs naïfs ou très à "côté de leur savates"? Un téléviseur qui semble être un 52 pouces (traduit en "français" c'est environ 132cm de diagonale d'écran), et à ce prix... devrait alerter toute personne qui recherche un tel appareil (certes fabriqué par des "sous payés" malheureusement!), par simple comparaison avec d'autres marques!!!
En effet ce que j'ose arrondir à 180 Euros affichés pour un tel téléviseur ce n'est pas banal!
Ce genre de "coquille" arriverait moins souvent si les prix étaient arrondis tout simplement au centimes au-dessus (ici 1800 Euros...).
Mais voilà, l'univers "mercantile bien pensant" continue d'abreuver les documents publicitaires de prix qui se terminent par des 0.99... dans l'intention d'influencer les plus crédules, et... il y parvient à ce que l'on peut constater!!!
Alors braves gens ne perdez plus de temps à vous démener sur les commentaires ici, mais réfléchisser plutôt avant d'acheter, et surtout par correspondance ou sur internet!
A bons entendeurs, salut! et sans rancune ni jugement!
nams
PETITION contre 3suisses voici le lien : http://sites.google.com/site/tv3suisses/
toto
En fait, il suffit que je prenne la meme télé à 1800€ et j'en commande 200 et j'annule 4 jours après en prétextant :

"Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour cette erreur manifeste de sélection (0 au lieu de 200), le nombre demandé étant, comme vous l'avez compris, anormalement élevé. Cette anomalie a été corrigée par mes soins aussi vite que possible."
Mickaël
Pour information, je viens d'aller consulté mon suivi de commande et il est inscrit : "Stock epuisé" (cf. pièce jointe). Dans ce cas, n'est-il pas obligatoire (d'après la loi) de proposer :
- Soit l'attente de réaprovisionnement
- Soit la fourniture d'un matériel équivalent

Merci de votre retour.
Mandrake
Propositions pour clôturer l'affaire :

1). Eventuellement assorti d'une amende même symbolique, un nécessaire et très ferme rappel à l'ordre de la part de la Direction de la répression des fraudes contre les 3 SUISSES pour avoir laissé la dite erreur en place pendant trop de temps (48 h) et les prises de commandes se faire jusqu'à lundi matin compris

2). un nécessaire et très ferme rappel à l'ordre identique pour la mauvaise gestion du SC 3 SUISSES et des déclarations intempestives non habilitées à des médias qui ont nourri l'erreur et la tromperie

3). un nécessaire et très ferme rappel à l'ordre de la part de la CNIL, assorti d'une injonction de destruction immédiate et prouvée des fichiers clients générés par cette erreur.
PH Langlois
J'adhère à 100%.

Je ne rêve pas de ma télé, en revanche il ne faut pas laisser passer ce genre pratiques qui sont pour les moins douteuses.
tamurt
Bien dis chapo
malossi
Ce qui m'intrigue c'est que les 3 suisses disent que c'était une erreur de prix et qu'ils l'ont corrigé! Je dit FAUX!!!!!! j'ai était scruté leurs site et l'écran a DISPARUT de leurs catalogue! Bizar pour une erreur de prix non?

ps: par rapport au fait qu'ils doivent nous prévenir sous huitaine j'ai reçu un mail ce matin me disant que c'était une erreur de virgule... Bizar aussi, au lieu de 179.99 le prix aurait du être de 1799.99 (c'est ce qui est écrit dans le mail). Mais si c'est une erreur de virgule, où est passer le dernier 9?

Vraiment étrange ce site, entre les 9 et les écran qui disparaissent... En revanche maintenant j'ai les newsletter des 3 suisses qui apparait dans ma boite mail... (pourtant j'avais bien décoché lors de mon inscription que je ne voulais pas les recevoir...)
Nemesis
Le 9 a disparu, c'est normal. Toutes les erreur de prix de ce genre fonctionnent ainsi. Le site possède un algorithme mathématique qui ne fait pas qu'afficher les prix, mais qui les pioche en base de donnée. Et dans une base de donnée, les chiffres stockés sont arrondis à 2 chiffres après la virgules, pour éviter d'avoir des chiffres incohérents comme 132€546 après le passage d'une réduction appliquée par algorithme (les vendeurs ne se cassent pas les pieds a recalculer chaque prix, ils rentrent la reduc, la catégorie de marchandise, et elle s'applique automatiquement).

Donc, dans ce cas, on a du rentrer 179,999 au lieu de 1799,99, et la base de donnée a tronquée le 3ème 9 incohérent. Tout simplement, donc rien de bizarre ;)

ps : j'ai déjà bosser sur un site de e-commerce, pour affirmer ceci.
SantoTomas
Je ne suis pas légiste, je laisse le soin au spécialiste d'investiguer et tirer leur propres conclusions.
Néanmoins je remarque qu'il y a bcp d'éléments concordants qui me laisse à penser qu'il y a de la coquinerie là dessous.
La situation des 3Suisses n'est certes pas enviable, mais si d'autres sociétés de vente en profitent, dans la mesure où cette affaire resterait sans suites, pour user des mêmes pratiques... c'est la porte ouverte!
max2conso
moi je dis j'attends de voir la suite, avant hier je suis allé voir ou en était ma commande et bizarrement elle avait carrément été supprimé (du genre "aucune commande a votre actif mr x") et je reçoit ce matin un mail disant que ma commande à été annulé (faut supprimée) du fait d'une erreur sur la mise en place de la virgule ???(vive l'excuse ...) quoi j'avais crus comprendre que la promotion était l'erreur ??

sur ceux je continu a faire le mouton et a ramener le pognon dans la caisses des industriels pour qu'il ne me reste que de quoi survivre jusqu'à demain et recommencer jusqu'à la fin de ma vie.
malossi
Ah oui je voudrais aussi ajouter que aucune des personne qui ont commander cet écran n'a reçu un mail disant que la commande était annulé! (a mon avis pour que ces personnes en question appellent le service client, bien évidement numéro surtaxé, pour pouvoir s'en mettre encore un peut plus en poche)

D'après les conditions générales de ventes sur le site, les 3 suisses doivent prévenir les personnes qui ne seront pas livré sous 8 jours!

voici :
"En règle générales, les informations sur la disponibilité des produits vous sont données lors de la passation de votre commande. De manière exceptionnelle, il peut cependant arriver qu’un produit ne soit plus disponible, provisoirement, après la validation de la commande. Dans ce cas, 3 Suisses vous en informe dans les plus brefs délais (au plus tard sous huitaine) par courrier ou par email et vous propose soit d’annuler votre commande, soit de patienter jusqu’à la livraison par notre fournisseur, en vous précisant le délai. Vous ne serez alors débité que du montant des articles expédiés."

le lien pour ceux qui ne me croient pas
https://sec.3suisses.fr/FrontOfficePortail/3S2/pageStatiqueSbg/info_conditions_generales
malossi
Ce qui me choc le plus, c'est que je suis allez sur le site la nuit du samedi. A 3h du matin impossible de m'y connecter! La raison? Il y avait écrit : site en maintenance, mise a jour en cours. Je m'y reconnecte 1h après me disant ils ont due en profiter pour corriger cette soi-disant "erreur". Et bien à ma grande surprise la promo y été toujours et marqué comme DISPONIBLE!!!!

De plus je les avait appelez l'après midi et mon correspondant téléphonique m'a confirmé qu'il s'agissait bien d'une promotion et en aucun cas une "erreur"
EUDEBERT5512
Soyons tous HONNÊTES ! on a tous flairé la bonne AFFAIRE ! Les "3SUISSES" n'ont pas été réactifs sur ce coup là. Je crois bien que plus personne ne savait chez eux si c'était une promo et qui l'avait mis en ligne et sur ordre de qui, etc... Ok. Mais si la personne qui a mis l'annonce en ligne s'est plantée (celà arrive , non ?), n'oubliez pas qu'a cause de cette boulette, que si nous allons tous en justice (alors que faut il le rappeler, nous n'avons rien perdu dans cette affaire, mais rien, si ce n'est le temps perdu sur le PC...), ce sont TOUS LES EMPLOYES DES 3 SUISSES qui seront à la rue. A cause de la boulette ? Sauf erreur de ma part, 3SUISSES sont en redressement judiciaire (donc =>chance de s'en sortir). Avec une procédure en justice comme celà, c'est à mon avis LE COUP DE GRACE pour eux s'ils perdent. J'ai commandé aussi, mais par respect pour les salariés de cette boite et qui ont encore leur boulot, je ne suivrais pas le mouvement. Pas celui-là. Si votre famille ou votre femme bossait là dedans, vous feriez quoi ? Sauter la boite, pour une erreur de prix EVIDENTE (si, si, EVIDENTE) ? Oubliez votre égoïsme et SAUVEZ plutôt les salariés des 3SUISSES. Personne n'a perdu de pognon. Alors...
PH Langlois
Pour ma part je considère effectivement que les 3 suisses ET les éventuels clients de bonne foi sont victimes d'une erreur.
Seulement, quand il y a victime, il y a normalement un responsable (oui, en France en tous cas!).
J'aimerai simplement qu'on rappelle les responsabilités vis à vis de la loi au groupe 3 Suisses. La sanction elle reste de toutes façons à l'appréciation d'un éventuel tribunal qui jugerait cette affaire et à priori celui-ci ne donnerait pas non plus raison à ceux qui ont commandé.
praianorte
bonsoir
je trouve sa completement absurde!!
si vous l'avez payer elle est en droi de vous apartenire.
MarreDesParasites
Toi il semble qu'aucun dictionnaire ne t'appartient...
Kwiwaa a également posté :
Affaire 3 Suisses: plus de 2000 personnes prêtes à porter plainte
Erreur ou coup marketing, l'offre des 3Suisses n'est pas passée inaperçue.
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