-90% sur un écran plat chez les 3Suisses: "Aucun prélèvement ne sera effectué si les commandes ne sont pas confirmées"

C'est le posteur Elmahir7 qui lance le débat, sur Le Post.

Un écran géant à 179€ au lieu 1899€ sur le site des 3 Suisses : erreur informatique ou offre commerciale ?

L'information a fait le tour du web.
Forums et sites spécialisés relaient la super offre... Sur Twitter aussi, on se refile le tuyau. C'est que -90% sur un téléviseur de 52" (132cm), ça a de quoi faire rêver.

Certains affirment en avoir commandé plusieurs. "A ce prix-là, on ne risque rien..." explique un acheteur sur le site Journaldugeek.com.

Le site 3Suisses.fr a d'ailleurs bien du mal à fonctionner.
Impossible par moments d'accéder à toutes les pages...


Mais l'offre ne convainc pas tout le monde. Des internautes se posent des questions : l'offre est-elle valable ? Recevront-ils réellement leur téléviseur ? N'est-ce pas un simple coup marketing pour faire exploser la hot-line ?



Le Post a contacté le service-clients des 3 Suisses.
Après passage auprès d'une opératrice, une deuxième femme nous répond. Elle se présente sous le nom de "Sarah Cohen" et sous l'étiquette de "responsable de la commande". Elle affirme que l'offre est bien réelle mais que le stock de téléviseurs est épuisé.

Un téléviseur 52" à -90% sur le site des 3 Suisses : erreur informatique ou véritable offre?
"C'est une vraie information. Dans le cadre des soldes, nous proposons cette offre exclusive depuis hier, samedi. Nous avons toujours des commandes mais l'article n'est plus disponible. C'est énorme, nous avons plein de coups de fil..."

Combien d'appareils étaient disponibles ?
"C'est ma cuisine interne. Je ne peux pas vous donner de chiffres..."

Et combien de commandes ont été passées ?
"Elles sont nombreuses. Mais c'est ma cuisine interne... Là, sur le plateau de hotline, c'est énorme. On reçoit des très nombreux appels."

Sur le site, l'offre est toujours visible. On lit que l'article est toujours disponible...
"Nous ne faisons pas de mise à jour sur Internet. Par contre, au téléphone, on vous le dit..."

Pourquoi pas de mise à jour sur Internet ?
"Parce que l'opération de soldes n'est pas terminée. Et elle ne concernait pas que ce téléviseur. Nous ne faisons pas de mise à jour."

Alors les gens continuent à passer commande et à payer...
"Non, ce n'est pas possible. Les commandes ne sont pas confirmées. Elles sont enregistrées mais "sous réserve de disponibilité". Ce qui veut dire que s'il n'y a plus d'appareil, la commande ne passe pas."

Il n'y aura donc pas de débit sur les comptes des clients qui ne recevront pas le téléviseur ?
"Les comptes ne sont débités qu'à la livraison. Aucun prélèvement ne sera effectué si la commande n'est pas confirmée... J'en prends la responsabilité, en mon nom et au nom des 3Suisses."

Et si pas hasard, un compte était débité ?
"Le client serait remboursé. Sous forme de chèque encaissable partout en France."

Une offre aussi importante, c'est nouveau ?
"Ce n'est pas la première fois. Regardez d'autres articles, il y a des ordinateurs à -50% avec des accessoires offerts, des appareils-photos avec une sacoche offerte..."

Oui mais là on parle de -90% sur un écran plat...
"C'est l'opération 'dernière quinzaine' avec un catalogue qui propose des réductions d'au moins 70% sur des meubles, etc... C'est de la publicité. On a le droit de le faire..."



Edit, ce dimanche, à 16h30 :
Plusieurs internautes, sur Le Journal du Geek et sur Le Post s'étonnent d'être toujours reçus au téléphone par "une certaine Sarah". Est-elle réellement "responsable de la commande"? Difficile à vérifier.

En tout cas, LCI.fr qui publie un article à ce sujet, a bel et bien interviewé une "Sarah Cohen, responsable des commandes" qui répète ce qu'elle avait dit plus tôt au Post: l'offre était réelle mais les stocks sont épuisés.


Edit du 10/08/09 à 12h30 : Contacté ce lundi par Le Post,le service-clients explique qu'il s'agit d'une "erreur manifeste" et que les commandes ne seront pas validées. Du côté du siège des 3 Suisses, c'est silence-radio pour le moment.



"Une faute d'orthographe, de grammaire, une erreur à signaler? Ecrivez à alerteinfo@lepost.fr avec votre correction et en indiquant l'url du post."

(Sources: Le Post, Forum Jeux-Vidéo.com, Le Journal du Geek, LCI.fr)

A lire sur LePost.fr:
- Super offre des 3 Suisses: une "erreur d'affichage"
- Chez les 3Suisses, un écran géant à 179€: erreur ou offre commerciale?
- Qui a commandé une télé sur 3Suisses.fr?