Online.net, l'hébergeur français qui fait disparaître 500 sites d'Internet

Voilà une information qui est passée relativement inaperçue dans le monde de l'Internet.

Depuis vendredi 12 juin aux alentours de 10 heures du matin, 500 sites Internet français ont disparu de la toile. La raison ? "Un grave problème technique avec le serveur de stockage, lié a un court circuit interne au serveur", selon Online.net, l'hébergeur français à l'origine du problème.

Et la colère gronde sur la toile. Les propriétaires des sites concernés déplorent l'absence de communication de la part de la société qui s'en tient visiblement au strict minimum, en n'ayant envoyé à leurs clients que deux e-mails depuis le début de la panne.

Ainsi, le dernier courrier en date du 13 juin prévient : "Suite à l'incident d'hier nous avons remis en production un nouveau serveur de stockage, la restoration des données est en cours mais va prendre un certain temps".

Un discours qui a du mal à passer pour les clients lésés, qui pour certains n'ont plus d'outil de travail depuis presque une semaine. L'un deux pointe d'ailleurs ironiquement sur un groupe Facebook créé spécialement la publicité qu'Online.net fait sur son propre site Internet :

"- Parce que vos données méritent le meilleur de la sécurité et de la fiabilité les serveurs Online sont hébergés dans un datacenter interne au groupe Iliad, répondant aux normes les plus sévères de redondance et de sécurité.
- Afin d'éviter ce genre de problème, tous les services sont délivrés par au moins deux machines, si bien que même si l'une d'elle est défaillante, le service est maintenu."

La question se pose donc : comment un hébergeur peut-il mettre hors-ligne 500 sites Internet pendant plus de 5 jours sans mettre en service une solution de secours à travers un deuxième serveur ?

A l'heure actuelle, la situation est encore loin d'être réglée, laissant les clients de la plateforme #3 court-circuitée livrés à eux-mêmes sur un chat irc ou un newsgroup d'entraide, Online.net ne proposant pas d'assistance téléphonique à ses clients, mais seulement un formulaire mail de contact.

Online.net est une filiale d'Iliad, un groupe français de télécommunation, au même titre que le fournisseur d'accès à Internet Free.

Crédit image : http://www.konkrite.com