Les abonnés d'Orange privés du nouvel iPhone?

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Par TeTeL
le 18/08/2008 à 12:51, vu - fois, - nombre de réactions
Info vérifiée et éditée par la rédaction du Post.

L'iPhone 3G
L'iPhone 3G
DR

Depuis le 17 juillet dernier, Orange commercialise la nouvelle version de l'iPhone 3G d'Apple.

Depuis quelques semaines, de nombreux blogs, comme Koreus, dénoncent des "refus de vente" de la part d'Orange. Des vendeurs auraient ainsi refusé de vendre des iPhone dans le cadre des renouvellements d'abonnement, préférant laisser ces téléphones aux nouveaux abonnés. 

Cela pourrait s'expliquer par le fait qu'Orange est le seul distributeur français habilité à commercialiser et exploiter ce téléphone.

La rédaction du Post s'est renseignée:

Sur Le Post, Grégory, qui a tenté deux fois l'expérience, confirme: "Quand j'ai voulu acheter le nouvel iPhone, le vendeur m'a demandé si c'était pour un renouvellement. Quand je lui ai dit oui, il m'a répondu "Ah, c'est pour un renouvellement, désolé, nous n'avons plus de téléphone disponible pour les renouvellements". Pendant ce temps, sous mes yeux, d'autres personnes souscrivaient à un nouvel abonnement avec l'iPhone."

Contacté par Le Post, Orange ne nie pas le problème: "Nous avons été mis au courant par des clients. Suite à un article du Parisien paru le 26 juillet, nous avons fait un rappel à l'ordre très strict à l'ensemble de nos boutiques avec des menaces de sanctions, en rappelant que le refus de vente est illégal."

Pourtant, le 7 août, le blogueur Koreus racontait encore la même expérience. 


(Sources: Le Post, Koreus; Génération NT, Le blog de l'iPhone, Le Parisien)

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mamy 86
moi je suis tres contente d'orange a Poitiers super gentil et agréable dans la galerie du geant
cestac
Si vous voulez être reçu comme un chien, allez faire un tour chez les opérateurs de la téléphonie mobile; rien de mieux pour repartir avec des envies de meurtre ..
Passés les premiers échanges toujours cordiaux , ne vous avisez surtout pas de demander autre chose qu'un nouvel abonnement , ils ne sont là que pour ça, vendre des forfaits, si vous avez d'autres demandes, vous vous faîtes toujours refiler le n° de tel du service client (payant, bien sûr !) et rien de +...
Et le pire, c'est que quand vous appelez ce n°, on vous répond que vous devez aller à la boutique pour régler le problème !?!?
Et cela ne m'est pas arrivé qu'une fois, ça non !
Et pour mes amis, c'est pareil , toujours des incompétents qui ne pensent qu'à se débarasser de vous par tous les moyens, quitte à utiliser tous les mensonges possibles et imaginables..
Et quand vous recevez votre facture de téléphone, vous vous dîtes que le service client, c'est fini, plutôt mourir, en 2 appels pourtant rapides, pratiquement 15 € , et tout ça pour rien, jamais !
Au téléphone, ils sont plus cordiaux, ils veulent régler votre problème qu'ils disent ...
Ou ce serait pas plutôt parce qu'ils font tout pour vous garder le + longtemps en ligne parce que ça rapporte très gros aux opérateurs ?
Je me souviens de leurs prénoms, Patrick pour l'un, alors que j'aurais plutôt dit Karim ou Ali, vu son accent ...
Pour l'autre (une femme) c'était Nathalie, avec un fort accent africain .
Nos grands opérateurs français exploitent des africains, pire ils les poussent à cacher leur prénom, pourquoi ?
Pour ne pas reconnaître que leurs services clients sont tous délocalisés à peu de frais loin de chez nous ?
Et là ils nous prennent vraiment pour des abrutis finis !
Ou alors ils essaient donc de nous berner en nous faisant croîre qu'ils s'occupent vraiment de nous, de façon prôche ?
Je trouve cette façon de faire très raciste, quel manque de respect pour ce personnel étranger ! Quel mépris !
Bo_oo
Chuuut...mieux vaut se taire que de dire de la M****
kirin
On s'en fout, ça sert à rien toutes façons!

Et je n'ajouterais rien de plus car "marseillais" a déjà tout dit dans son commentaire.
Human
Laissez donc tomber vos portables... Y a plus important dans la vie non?
Le monde tournait bien çà avant non?
sergio
Faux, archi faux.
Venez à Rodez!
Samedi, les vendeurs d'orange faisaient le forcing pour les fourguer!
J'étais venu juste pour changer mon Nokia basique, les autres fonctions, rien à gicler, ça ne l'a pas empéché de faire son baratin.
Et à un autre client à côté aussi.
Ne racontez pas n'importe quoi!
C'est le goût de nuire, ou quoi?
OrangeSucks
Orange ne changera décidément pas...
Auparavent, quand ils ont eu le monopole de la 3G. Ils ont vendu des téléphones 3G qui ne fonctionnaient pas...Téléphones onéreux, mais défectueux pour une série assez importante...
Mais les clients qui téléphonaient ne se voyaient pas remplacer leur appareil.
Orange préférait leur faire croire que cela venait d'eux, où que le début de la 3G ne fonctionnait pas encore assez bien.
Ou alors les mettait sur une ligne fantôme....
Mais Orange s'en fout puisqu'il a le gouvernement à sa botte...D'après leur dire en catimini...
marseillais
françaises,français .l'heure est grave! plus grave que la baisse du pouvoir d'achat,plus grave que le conflit de la géorgie,plus grave que que le problème tibétain,c'est le refus de vente du nouvel iphone par orange aux anciens abonnés...nous allons peut-être assister à des grèves de la faim devant les boutiques orange,avec des abonnés enchainés aux portes...peut-être même des risques de suicide collectif...sarko,si tu fais leur fait avoir l'iphone,tu repasse en 2012...
mapo
tiens, qui a fait foirer la loi sur class action?
clam
Que les stocks de téléphones pour nouveaux abonnés soient différents des stocks pour les renouvellement... et bien vous savez quoi : ce n'est pas nouveau ! Il suffit de parcourir les forums consacrés aux nouveaux téléphones pour voir que le sujet le plus courant est "quand est-ce que ce téléphone X sera disponible en renouvellement ?". Les clients d'Orange ne s'en rendent comptent que maintenant mais chez SFR et Bouygues c'est pareil : les clients qui renouvellent sont toujours servis APRÈS les nouveaux clients, et les stocks sont donc séparés.

Orange peut donc bien dire à leur boutiques que le refus de vente est illégal, ça ne changera rien au fait que lesdites boutiques se retrouveront avec un stock pour les nouveaux clients dans lequel elles ne peuvent pas piocher pour les abonnés actuels d'Orange... Comme au niveau administratif ce sont deux choses différentes (téléphone simple pour les abonnés, pack de bienvenue pour les nouveaux), je ne pensent pas qu'ils risquent grand chose.

De toute façon il suffit de faire le calcul pour se rendre compte qu'il est TOUJOURS plus intéressant d'être un nouveau client plutôt qu'un client qui renouvelle. Et accessoirement le prox de l'engagement de 24 mois est toujours beaucoup moins intéressant que l'engagement sur 12 mois. Donc : engagez-vous sur un an maxi et changez d'opérateur pour changer de téléphone ! Les points de fidélité c'est du pipeau !
ALLAIN JULES COM
Tiens, on fait semblant de dénoncer le refus de vente, acte illégal, mais, on laisse faire. Quelle honte !

Donc, de nombreuses personnes ne pourrons l'avoir ? Sacrilège et sacré Orange !

http://allainjulesblog.blogspot.com/
henriette
A quoi ça sert que Orange METTE en vente l'iphone MAINTENANT DANS DEUX ANS ON POURRA l'avoir sans engagement (...)
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